Bij Horecaoutlet.nl streven wij naar tevreden klanten. Is een product toch niet helemaal naar wens of heb je een klacht? Dan helpen wij je graag verder.
Retourneren
Horecaoutlet.nl richt zich voornamelijk op de zakelijke markt. Voor zakelijke bestellingen gelden andere retourvoorwaarden dan voor consumenten.
Retourneren als consument
Heb je als particulier een bestelling geplaatst? Dan heb je op grond van de wettelijke bedenktijd het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen.
Na je herroepingsmelding heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product aan ons te retourneren.
Voorwaarden voor retourneren
- Het product is compleet en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking verpakt.
- Het product is niet gebruikt, anders dan nodig om het te beoordelen zoals je dat ook in een showroom zou doen.
- Maatwerkproducten of speciaal voor jou vervaardigde producten kunnen niet worden geretourneerd.
- De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening (richtprijs binnen Nederland: circa €15-17,00 per pakket).
Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug.
Gratis retourneren in ons magazijn
Je kunt jouw retourzending ook kosteloos afgeven in ons magazijn in Hoek van Holland.
Retouradres
Horecaoutlet.nl
Zekkenstraat 23-253151
XP Hoek van Holland
Zakelijke bestellingen
Voor bestellingen die zakelijk zijn geplaatst, gelden afwijkende retour voorwaarden. Heb je vragen over een zakelijke bestelling of wil je weten welke voorwaarden van toepassing zijn? Neem dan gerust contact met ons op. Wij denken graag met je mee.
Klachten
Wij doen er alles aan om je bestelling en onze dienstverlening zo goed mogelijk te verzorgen.
Ben je toch niet tevreden over een product of onze service? Neem dan contact met ons op. Wij behandelen iedere klacht zorgvuldig en zoeken altijd naar een passende oplossing.
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 174 – 384939
Ben je niet tevreden over de afhandeling van je klacht? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan Stichting Webshop Keurmerk, waarbij Horecaoutlet.nl is aangesloten.
Schade of een onvolledige levering
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is een product beschadigd geleverd, incompleet of voldoet het niet aan de overeenkomst? Meld dit dan zo snel mogelijk aan onze klantenservice.
Om je melding snel te kunnen behandelen ontvangen wij graag:
- een duidelijke foto van de schade;
- een overzichtsfoto van het volledige product;
- een foto van de verpakking;
- een foto van het verzendlabel (indien geleverd via koerier).
Met deze informatie kunnen wij jouw melding snel beoordelen en een passende oplossing bieden.
Garantie
Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat je mag verwachten dat een product voldoet aan wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Daarnaast bieden wij 1 jaar garantie op fabricagefouten, gerekend vanaf de aankoopdatum.
Bewaar daarom altijd je aankoopbewijs. Dit kan nodig zijn om aanspraak te maken op garantie. Mocht er na de garantieperiode onverhoopt een probleem ontstaan, neem dan gerust contact met ons op. Ook dan bekijken wij graag samen met jou een passende oplossing.
Contact
Heb je vragen over retourneren, garantie of een klacht? Onze medewerkers helpen je graag verder.
📞 +31 174 – 384939
✉️ [email protected]
Bezoekadres & magazijn
Zekkenstraat 23-25
3151 XP Hoek van Holland